Die Fachstelle Kundenservice, Gewerbe und Markt ist mit dem Empfangsschalter im Rathaus und dem Infocenter erste Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger, aber auch für Auswärtige. Sie erteilt Bewilligungen im Bereich Gewerbe und Markt und organisiert die Märkte in der Stadt Wil.
Die Fachstelle erteilt Bewilligungen für Gastgewerbe, Taxiwesen, Strassenmusik und gesteigerten Gemeingebrauch. Sie bewilligt zudem Veranstaltungen, Plakatierung/Reklame und Lotto-Anlässe. Weiter koordiniert sie verschiedene gewerbepolizeiliche Aufgaben.